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2020年是特殊的一年，作为服务民生的供水企业，佛山水业三水供水有限公司（以下简称“三水供水公司”）始终秉持“上善若水，以人为本”的企业精神，履行国企责任担当，一手抓疫情防控管理，一手抓安全优质供水，不断完善供水基础设施建设，推进配套管网投资、重点工程建设任务，从城市水业“大动脉”到“毛细血管”的管控，全面提升城市综合承载能力，为推动城市三水经济社会发展注入强大动能。 

降费增效，抗击疫情共渡难关

企业是国民经济发展的主力军和基石，企业兴则经济兴。今年上半年，受新冠肺炎疫情影响，面对中小企业面临生产经营困难的局面，三水供水公司提高政治站位，积极落实省工业和信息化厅等9部门《印发<关于应对疫情影响加大对中小企业支持力度的若干政策措施>的通知》文件精神，主动作为，多措并举帮助复工复产的企业排忧解难。与此同时，把疫情防控工作作为重点工作来抓，坚持守土有责、守土担责、守土尽责，时刻保持待命状态，在保障民生服务、防疫抗疫的第一线奔波，全面保障疫情期间优质供水，为城市经济的发展按下“快进键”。

用水费用“减免缓”

为帮助企业限度降低经营成本，渡过难关，三水供水公司对重点生产防控物资的企业提供了费用优惠，以应收水费的50%折扣优惠收取，合计减免水费约7.5万元。对个体工商户提供了自来水费下调10%的优惠政策，减免个体工商户水费约16万元。同时，根据市住建局发布的《佛山市市政供排水行业疫情防控工作指引》，三水供水公司对居民用户实施欠费不停水、违约金计费暂缓等措施，全力确保民生用水。

监测能力再提升。为全方位做好疫情应急布控，三水供水公司严格做好对辖区内各供水区域的水质和水压实施24小时的监控监测，加强原水、出厂水、管网末梢水的检测，层层保障，从“源头到龙头”确保安全优质供水。在“抗疫”的关键时间点，三水供水公司更利用互联网和大数据手段，运用流量大数据信息系统，对用户用水情况进行信息化管理，对用户用水情况进行实时抄表和智能分析，用水异常发现周期从15天缩短到2天，提速87%。

安全供水，助力美丽城乡建设

水是生命之源，水质安全是供水公司的生产工作底线，水质提升事关生态环境发展、群众饮水安全和文明城市形象。2020年，三水供水公司科学谋划，加强水质管理，进一步加大安全供水工作力度。

着力加强水源地保护力度，确保水质优良。一是借助佛山水业集团牵头建立的国内首个省域“北江流域原水水质监测与污染预警体系”和“西江流域原水水质监测与污染预警体系”，发挥两预警体系作为“前哨”和“信息平台”的作用，做好突发污染事件的监测预警；二是增强忧患意识，高度重视防汛工作，通过全天候加强水厂水源地上下游巡查，定期联合政府职能部门开展重点排放口巡查和治理，切实做好水源管控；三是通过“水厂开放日”“服务进小区”“服务进村庄”等活动，积极向居民宣传水源地保护知识，引导居民牢固树立环保意识，确保引水安全。

建立健全安全供水体系，保障用水安全。今年三水供水公司投建了北江水厂二期扩建项目，该项目预留活性炭过滤、节能减排等一系列新工艺，拥有全流程智能化设计，对水质提升以及应对日益复杂的水源污染问题有重要的作用和意义。投入超过8000万元，参与了第二水源后续工程-三水二桥南延线给水主干管的建设，完善“一市三区”双水源“双保险”安全保障体系。此外，三水供水公司深入识别水厂厂区危险源，健全安全生产情况分级检查制度，通过强化现场管理，防控氯氨泄露、高压停电等重大风险点，严格把控自来水生产过程，实现安全生产全覆盖。

积极推进老旧管网建设，提升管网水质。三水供水公司通过供水技术、水质检测、管网维修、客户服务月度联席会议机制，梳理了全区水质水压问题点及危险管线情况。充分利用三旧改造、道路升级改造的机会，积极推进西南街道大什沙村、白坭镇凯旋花园、黄塘黄南路小区、迳口工业园、金本镇新风中路等供水管网改造项目，完成了多条街道供水管网改造工作，提升了输配水管网运行的安全性和水质稳定性。

据悉，2020年三水供水公司出厂水合格率为100%，水质综合合格率达到99.5%以上，优于《城市供水水质标准》（cj/t）中规定95%的合格率要求。供水服务范围的农村安全饮水覆盖率达100%，走在了广东省前列。三水供水公司以实际行动提升水质安全，提升了城市的“颜值”，助力文明城市和美丽宜居乡村建设。

“智慧”服务，惠及民生更具温度 

随着科学技术的飞速发展和产业的创新升级，自动化和信息化在服务管理中的应用也越来越广泛和深入。近年来,三水供水公司立足科技，努力为市民和企业提供主动、精准、智能、高效的服务，让供水服务可感知，有温度。

今年，通过不断梳理优化业务办理流程，简化申请资料、压缩审批时间，提供服务效率，三水供水公司全面启用“互联网+”供水服务平台系统。用水户可以通过微信公众号网上服务厅，足不出户“云办理”缴费、报修、报装、咨询、投诉等业务，同时还能及时了解停水、水质公告等信息，体验指尖上的供水服务，真正实现“零跑腿”。

“缴费信息在哪里查？我对手机使用不熟练，常常不能及时了解到供水信息。”家住白泥头镇解放村二村的区老伯问道。针对区老伯的疑问，进村活动现场工作人员用手机做示范，向他一步一步地展示操作步骤。事实上，为增加市民对供水信息的了解，三水供水公司不断开拓多元化的优质服务，组织了多场形式多样的便民进社区、进村居活动,开展多次慰问帮扶公益活动,将优质服务送到群众家门口，将供水的“最后一公里”变成“最暖一公里”。

此外，三水供水公司全面优化了投诉处理渠道，通过实现营业窗口、24小时客服热线96968、网上营业厅、微信公众号“四方联动”，促进供水服务终端化、数据化，确保“接诉即办”，及时受理客户诉求，提升客户满意度。

一枝一叶总关情，点点清泉惠民生。随着中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议胜利闭幕，“十四五规划”成为开启全面建设社会主义现代化国家新征程的“启航”规划。奋进新征程，三水供水公司将只争朝夕、不负韶华、勇立潮头，在保供水、补短板上下功夫，立足科技进步，兼以人文关怀，探寻水业发展新路径，助力推动城市三水高质量发展。